Retour et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de vos bijoux, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un échange. Veuillez nous envoyer un courriel à hi@juriele. com et nous vous guiderons tout au long du processus. Veuillez noter que tout retour non autorisé ne sera pas accepté.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE 30 JOURS

Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et en confiance lors de vos achats chez Juri Elle, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article inutilisé dans son état d'origine tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions de retour et d'échange

  1. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la réception de la commande d'origine.
  2. Les articles retournés doivent être non ouverts ou en bon état avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été ouvert, endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit.
  3. Si vous souhaitez obtenir un remboursement complet, le cadeau doit être retourné ensemble. Ou nous déduirons le prix du cadeau de votre remboursement.
  4. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont renvoyés directement par vous sans nous avoir d'abord vérifiés.
  5. Vous serez responsable des frais d'expédition (les frais d'expédition de retour et les frais d'expédition de renvoi) pour les retours et les échanges, sauf si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect.
  6. Veuillez utiliser un courrier postal local pour les retours, et non un courrier DHL ou un autre courrier susceptible d'entraîner des droits de douane.

  7. Adresse de retour : l'adresse est 5/f, Unité 4, Bâtiment B4, No. 117 Qiushi Road, rue Beiyuan, ville de Yiwu, province du Zhejiang, Chine, 322000.

Articles non remboursables

  1. Les articles personnalisés avec des "gravures" et des "photos", tels que des bagues, des colliers et des bracelets, ne sont pas remboursables.
  2. Les articles qui ont été portés ou qui vous ont été envoyés en remplacement/échange ne sont pas remboursables.

  3. Les articles fabriqués sur commande ne peuvent PAS être remboursés. Sinon, des frais de matériel de 30% seraient facturés.

Juri Elle facturera des frais de restockage de 35 % pour le retour ou l'échange des articles ci-dessous.

  1. Articles personnalisés avec de l'or blanc 10 K/or rose 10 K/or 10 K.
  2. Articles personnalisés avec de l'or blanc 14 K/or rose 14 K/or 14 K.
  3. Articles personnalisés avec de l'or blanc 18 K/or rose 18 K/or 18 K.
  4. Articles personnalisés avec des pierres de moissanite.

PROCESSUS DE RETOUR/REMBOURSEMENT

  1. Veuillez contacter hi@juriele. com d'abord et nous vous répondrons dès que possible.

Veuillez nous indiquer les détails de votre commande dans l'e-mail : votre nom, le numéro de commande et la raison. Nous vérifierons d'abord si le produit que vous avez reçu répond aux exigences de retour ou d'échange.

  1. Retourner/échanger les articles cassés ou défectueux : vous devez joindre une photo qui montre clairement les articles cassés/défectueux et décrire le(s) problème(s) avec votre article. Veuillez nous faire savoir si vous ne pouvez pas envoyer de photo et nous serons ravis de vous aider.

  2. Si vous êtes éligible pour retourner un article et que vous devez le retourner, nous vous délivrerons une adresse de retour et un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) à écrire clairement sur l'étiquette ou à l'extérieur de la boîte . Nous ne pouvons traiter votre demande que si le numéro RMA indiqué est présent et clair sur votre colis et que vous nous avez fourni un numéro de suivi par e-mail à hi@juriele. com

  3. Après avoir reçu l'adresse de retour que nous vous avons envoyée, veuillez retourner vos articles dans les 7 jours ouvrables. Les articles retournés après 7 jours ne pourront pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

  4. Les retours seront traités dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Pendant cette période, notre personnel d'entrepôt vérifiera et comptabilisera tout ce que vous nous avez envoyé. Dès que nous aurons reçu une confirmation de notre entrepôt, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre retour et finaliser le processus. Ensuite, le remboursement sera émis sur votre compte de paiement d'origine.

Remarque :
* Le tarif d'expédition avant remise s'appliquera et n'est pas remboursable. Bien que vous ayez peut-être bénéficié d'une expédition gratuite ou sous-évaluée, nous engageons les frais d'expédition d'origine pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.